Faq’s
Introdução
ASORDE CANTÁBRICO, S.L. adiante arnaovermut.com oferece-lhe um serviço de loja online que lhe permitirá comprar facilmente os artigos. Comprar através da Loja é muito fácil. Tudo o que tem de fazer é registar-se no nosso website, entrar na Loja e escolher o produto desejado, colocá-lo no Carrinho de Compras para processar a encomenda e pagar o montante correspondente através dos métodos de pagamento aceites e detalhados nas presentes Condições.
Recomendamos que leia atentamente estas Condições de Compra (doravante designadas por “Condições”) antes de efectuar uma encomenda. Ao utilizar ou colocar uma encomenda neste website declara que está ciente dos presentes Termos e Condições, bem como dos outros que regem a navegação através deste website e que estão disponíveis para consulta no mesmo, que aceita e em relação aos quais concorda em ficar vinculado. Assim, se não concordar com o conteúdo integral das Condições, não deve efectuar a encomenda nem efectuar a compra do produto em questão.
Estas Condições podem ser modificadas a qualquer momento, sendo aplicáveis as Condições em vigor no momento da compra. Se alguma destas Condições for declarada inválida, nula ou por qualquer razão inaplicável, tal condição será considerada excluída sem que tal declaração afecte a validade e a aplicabilidade das restantes condições.
Limitações na compra
A compra de produtos através da Loja está sujeita a uma série de limitações:
- A compra de artigos por menores não é permitida.
- As compras e entregas só serão feitas dentro da Espanha continental.
- A compra mínima do produto é de duas unidades por remessa.
Como comprar
Poderá navegar através da loja e escolher os produtos em que está interessado.
Uma vez iniciada a sessão com a sua conta, pode comprar artigos clicando no botão “Adicionar ao meu cesto” ou “Comprar”.
Quando tiver seleccionado todos os produtos que deseja comprar, deverá clicar no botão de Confirmação de Encomenda, após o que aparecerá o montante total e o resumo da sua compra, informando-o do montante a ser pago pela compra do produto.
Uma vez efectuada a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail para o endereço de e-mail que indicou quando se registou em A Minha Conta, confirmando a recepção da sua encomenda.
Pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer altura na Loja através da sua própria conta na secção Encomendas.
O processo de compra mostrará sempre e em qualquer momento as condições e características de cada produto, assim como a sua disponibilidade e preço.
Para efectuar uma compra tem de ter mais de 18 anos de idade, consequentemente, a aceitação destas condições legais implicará a declaração do utilizador de que é maior de 18 anos de idade.
Os bens oferecidos para venda na Loja estão sujeitos à correspondente garantia legal de conformidade por parte do utilizador.
Preços e pagamento
O preço dos artigos à venda é indicado a todo o momento na Loja.
Os preços indicados para os produtos não incluem os custos de transporte, embalagem e seguro.
O resumo final de compra identificará os produtos comprados e o seu preço total (incluindo separadamente o transporte e quaisquer outros custos).
Os custos de envio estão sujeitos a alterações em qualquer altura sem aviso prévio. Tal alteração aplicar-se-á a partir do momento em que a modificação for publicada no website da Loja. Em qualquer caso, são aplicáveis os custos de transporte indicados aquando da encomenda.
O pagamento deve ser feito por cartão bancário ou de débito (Visa, Visa Electron, MasterCard).
Não serão aceites outras formas de pagamento para além das especificamente previstas nas presentes Condições.
O montante da encomenda mais os custos de envio e outros custos associados, cujos pormenores foram previamente informados ao utilizador, serão debitados na sua conta em tempo real, através da porta de pagamento da instituição financeira correspondente, uma vez verificada a autenticidade dos dados comunicados.
arnaovermut.com utiliza sistemas de pagamento seguros de instituições financeiras líderes no comércio electrónico, a fim de oferecer a máxima segurança. Neste sentido, os dados confidenciais de pagamento são transmitidos directamente e de forma codificada à entidade financeira correspondente, garantindo a confidencialidade de todas as informações que nos são enviadas, tanto em relação à sua identidade como às informações do seu cartão de crédito.
Disponibilidade do produto
arnaovermut.com informará a Loja sobre a disponibilidade dos artigos.
No entanto, quando a encomenda é processada, em caso de indisponibilidade de um produto ou se houver dificuldades no fornecimento do mesmo, arnaovermut.com comunicá-lo-á ao endereço de correio electrónico fornecido no processo de registo o mais rapidamente possível. Nesse caso, arnaovermut.com rescindirá o acordo de compra e venda com o cliente, caso em que qualquer montante pago pelo produto será reembolsado.
Expedição
A entrega será feita, por mensageiro, dentro de 2 ou 3 dias úteis após o pedido (excepto feriados e fins de semana), desde que o pedido seja feito antes das 16:30 horas. As encomendas feitas após este prazo serão processadas no dia útil seguinte, desde que este seja um dia útil.
A fim de evitar incidentes de entrega (tais como moradas erradas, ausência em casa, etc…), é essencial preencher correctamente o formulário de compra, sendo aconselhável fornecer um número de telefone de contacto na caixa correspondente.
Se por qualquer razão não for possível cumprir a data de entrega, informaremos o cliente e este terá a opção de continuar a aguardar para receber a encomenda, fixar uma nova data de entrega ou cancelar a encomenda com um reembolso total do preço pago.
Não são feitas entregas aos sábados, domingos ou feriados, e não são feitas entregas em caixas postais.
Para efeitos das presentes Condições, a entrega da encomenda será considerada como tendo sido efectuada no momento da assinatura da encomenda no endereço de entrega acordado.
Se a entrega não for possível, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.
Factura
Ao aceitar estes termos e condições gerais, concorda expressamente em receber a factura de compra em formato electrónico em vez de uma factura em papel. No entanto, pode solicitar a factura da compra efectuada em papel, através da Secção de Contacto.
Política de devolução e/ou troca
1. O artigo que recebi foi danificado em trânsito ou é uma remessa errada.
Quando recebe uma encomenda, tem de se certificar de que o produto não foi danificado durante o transporte e que corresponde ao que adquiriu.
O pacote recebido deve estar externamente em boas condições. Caso contrário, deverá registar este facto na nota de entrega do transportador, recusar o envio e notificar-nos por escrito ou por telefone no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda na Secção de Contacto do nosso website.
Se não houver sinais externos de danos durante o transporte, uma vez que tenha assinado a nota de entrega, deve abrir a encomenda e verificar a mercadoria. Em caso de quebra, dano ou deterioração do produto ou falta de conformidade devido ao transporte (que não sejam aparentes no momento da entrega), o cliente deve notificar-nos por escrito no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda na Secção Contacto do nosso website.
É essencial que siga as instruções de devolução fornecidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente.
Os custos de envio só são reembolsáveis em caso de danos na encomenda ou entrega incorrecta.
2. Não estou satisfeito com o artigo que recebi e decidi devolvê-lo (retirada) ou trocá-lo por outro.
Se não estiver satisfeito, tem 14 dias de calendário a contar da recepção do produto para exercer o seu direito de retractação. Para exercer o direito de retractação, deve enviar uma declaração inequívoca da sua decisão de retractação da compra, e pode também utilizar o formulário previsto para o efeito, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Uma vez recebido o pedido de cancelamento, arnaovermut.com enviará uma confirmação de recepção por e-mail.
A encomenda deve estar em perfeito estado e com a documentação, acessórios ou presentes incluídos, se aplicável. Após verificar o estado do mesmo, arnaovermut.com fará o pagamento correspondente do montante da sua compra, no prazo de 14 dias de calendário após a recepção, de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
O cliente será responsável pelos custos de transporte de retorno, este custo é de 5 euros. Informamos também que será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria devolvida resultante de um manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.
Para trocar um artigo por outro, este deve ser devolvido e deve ser feita uma nova compra.
Para exercer o seu direito de retractação, pode utilizar este documento, que deve ser descarregado e completado.
Direito de não aceitar uma encomenda
arnaovermut.com reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda ou de não aceitar uma encomenda confirmada por qualquer uma das seguintes razões
Em caso de erro técnico e/ou tipográfico nos preços ou no resto dos dados dos produtos contidos na Loja quando a encomenda foi efectuada.
Devido à falta de disponibilidade do produto ou se houver dificuldades no fornecimento do produto.
Quando são detectados indícios de que a encomenda pode ser fraudulenta ou que existe um risco para a segurança dos sistemas, ou de qualquer outro tipo.
No caso dos montantes terem sido pagos, arnaovermut.com reembolsará estes montantes na totalidade em caso de cancelamento ou não aceitação dos mesmos.
Confidencialidade e protecção de dados
Para termos e condições específicas na secção de privacidade e protecção de dados, todas as partes interessadas podem encontrar informações mais detalhadas disponíveis na secção de Política de Privacidade.
Serviço ao cliente
Agradecemos os vossos comentários e sugestões. arnaovermut.com coloca à sua disposição os seguintes meios gratuitos de serviço ao cliente para a comunicação de sugestões, perguntas, ou qualquer tipo de incidente, reclamação e/ou reclamação durante as horas de M-F/9h-18h: Formulário de contacto.
Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. A resolução de conflitos ou disputas deve ser submetida aos Tribunais e Tribunais de Mondoñedo.
Identificação do vendedor
Como indicado na estipulação referente à Protecção de Dados Pessoais, a venda e distribuição dos produtos oferecidos neste serviço é realizada por ASORDE CANTÁBRICO, S.L. (B27457829), com endereço na Avenida Ría de Ribadeo, 58, Ribadeo.