Faq’s

Introducción

ASORDE CANTÁBRICO, S.L. en adelante arnaovermut.com pone a tu disposición un servicio de tienda online que te permitirá comprar fácilmente los artículos. Comprar a través de la Tienda es muy fácil. Basta con registrarte en nuestra web, entrar en la Tienda y elegir el producto deseado, incluirlo en el Carrito de la compra para tramitar el pedido y abonar el importe que corresponda a través de los medios de pago aceptados y que se detallan en estas Condiciones.

Recomendamos leer atentamente las presentes Condiciones de Compra (en adelante “Condiciones”) antes de cursar un pedido. Al utilizar o hacer un pedido en esta página web declaras conocer las presentes Condiciones, así como aquellas otras que rigen la navegación a través de esta página y que están disponibles para su consulta en la misma, las cuales aceptas y respecto de las cuales consientes quedar vinculado. De este modo, si no estás de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debes cursar el pedido ni hacer efectiva la compra del producto en cuestión.

Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables aquellas Condiciones vigentes en el momento de la compra. Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Limitaciones a la compra

La compra de productos a través de la Tienda se encuentra sujeta a una serie de limitaciones:

  • No se permite la compra de artículos por menores de edad.
  • Sólo se realizarán compras y envíos dentro de España peninsular.
  • La compra mínima del producto es de dos unidades por envío.

Cómo comprar

Podrás navegar por la Tienda y elegir aquellos productos que sean de tu interés.

Una vez hayas iniciado sesión con tu Cuenta podrás comprar artículos pulsando sobre el botón de «Añadir a mi cesta» o «Comprar».

Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees adquirir, deberás hacer clic sobre el botón Confirmación del Pedido, tras lo cual te aparecerá el importe total y el resumen desglosado de tu compra informándote del importe a pagar derivado de la compra del producto.

Una vez realizado el pedido, te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada al registrarte en Mi cuenta, confirmando su recepción.

Podrás consultar el estado de tu pedido, en todo momento en la Tienda a través de tu propia cuenta en el apartado Pedidos.

En el proceso de compra se mostrará siempre y en todo momento tanto las condiciones y características de cada producto, así como su disponibilidad y precio.

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años, en consecuencia, la aceptación de las presentes condiciones legales implicará la declaración del usuario de que es mayor de 18 años.

Los bienes que se ofrecen para la compraventa en Tienda gozan de la correspondiente garantía legal de conformidad respecto de los mismos por parte del usuario.

Precios y pago

El precio de los artículos en venta se indica en cada momento en la Tienda.
Los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de transporte, embalaje y seguro.

El resumen final de la compra identificará los productos adquiridos y su precio total (incluyendo de forma separada los gastos de transporte y cualquier otros gasto).

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en la página web de la Tienda. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que se indiquen al realizar el pedido.

El pago se realizará mediante tarjeta bancaria o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard).

No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes Condiciones.

El importe del pedido más los gastos de envío y otros gastos asociados, cuyo detalle se ha informado al usuario previamente, se cargarán en tu cuenta en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

arnaovermut.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente, garantizando la confidencialidad de toda la información que nos sea remitida, tanto relativa a su identidad, como a la información de su tarjeta de crédito.

Disponibilidad de los productos

arnaovermut.com informará en la Tienda de la disponibilidad de los artículos.

No obstante, cuando el pedido sea procesado, en caso de falta de disponibilidad de un producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos, arnaovermut.com lo comunicará, a la dirección de correo facilitada en el proceso de registro lo antes posible. En tal caso, arnaovermut.com resolverá el acuerdo compraventa con el cliente, en cuyo caso será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada por dicho producto.

Envíos

La entrega se realizará, por medio de mensajería, en un plazo de 2 o 3 días laborables desde la solicitud (excepto festivos y fines de semana), siempre y cuando ésta se haya producido antes de las 16:30 horas. Los pedidos realizados después de esa hora, serán tramitados el siguiente día, siempre que este tenga carácter laboral.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, ausencias en el domicilio, etc…), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.

Si por algún motivo no fuera posible cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y tendrás la opción de continuar a la espera de recibir el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

No se realizan entregas en sábado, domingos o festivos, ni entregas a apartados de correos.

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá producida la entrega del pedido en el momento en que se firme la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Si no fuera posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

Factura

Mediante la aceptación de estas condiciones generales, consientes expresamente recibir la factura de compra en formato electrónico en lugar de una factura en papel. No obstante, podrás solicitarnos la factura de la compra realizada en formato papel, a través del Apartado de Contacto.

Política de cambios y/o devoluciones

1. El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo.

Cuando recibas un pedido, es preciso te asegures de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado.
El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberás anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberás abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad, debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.

Es imprescindible que sigas las instrucciones para la devolución que te indiquen desde Atención al Cliente.

Los gastos de envío solo serán rembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.

2. El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (desistimiento de compra) o cambiarlo por otro
Si no quedas satisfecho, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberás remitir una declaración inequívoca de la decisión a desistir de la compra, pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, arnaovermut.com comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

El pedido debe estar en perfectas condiciones y con la documentación, los accesorios o regalos incluidos, en su caso. Previa comprobación del estado del mismo, arnaovermut.com realizará el abono correspondiente del importe de tu compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución, dicho coste es de 5€. Asimismo, te informamos que serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar este documento, el cual deberá descargar y cumplimentar.

Derecho a no aceptar un pedido

arnaovermut.com se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Tienda cuando se realizó el pedido.
Por falta de disponibilidad del producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos.
Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas, o de cualquier otro tipo.

En caso de que las cantidades hubiesen sido abonadas, arnaovermut.com reembolsará íntegramente dichas cantidades en caso de cancelación o no aceptación del mismo.

Confidencialidad y protección de datos

Para consultar los términos específicos en el apartado de confidencialidad y protección de datos, los interesados podrán encontrar toda la información ampliada y disponible en el apartado Política de Privacidad.

Atención al cliente

Recibimos de buen grado tus comentarios y sugerencias. arnaovermut.com pone a tu disposición los siguientes medios gratuitos de atención al cliente para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en horario L-V/9h-18h: Formulario de contacto.

Ley aplicable y fuero

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de Mondoñedo.

Identificación del vendedor

Tal y como se ha indicado en la estipulación referente al Protección de Datos de Carácter Personal, la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio es llevada a cabo por ASORDE CANTÁBRICO, S.L. (B27457829), con dirección en Avenida Ría de Ribadeo, 58, Ribadeo.