Domande e risposte
Introduzione
ASORDE CANTÁBRICO, S.L. di seguito arnaovermut.com vi offre un servizio di negozio online che vi permetterà di acquistare facilmente gli articoli. Acquistare attraverso il Negozio è molto semplice. È sufficiente registrarsi sul nostro sito web, entrare nel Negozio e scegliere il prodotto desiderato, inserirlo nel Carrello per elaborare l’ordine e pagare l’importo corrispondente attraverso i metodi di pagamento accettati e specificati nelle presenti Condizioni.
Si consiglia di leggere attentamente le presenti Condizioni di acquisto (di seguito “Condizioni”) prima di effettuare un ordine. Utilizzando o effettuando un ordine su questo sito web dichiarate di essere a conoscenza dei presenti Termini e Condizioni, nonché degli altri che regolano la navigazione su questo sito web e che sono disponibili per la consultazione sullo stesso, che accettate e rispetto ai quali accettate di essere vincolati. Pertanto, se non siete d’accordo con l’intero contenuto delle Condizioni, non dovete effettuare l’ordine o l’acquisto del prodotto in questione.
Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento e saranno applicabili le Condizioni in vigore al momento dell’acquisto. Se una qualsiasi delle presenti Condizioni è dichiarata non valida, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà considerata esclusa senza che tale dichiarazione influisca sulla validità e sull’applicabilità delle restanti condizioni.
Limitazioni all’acquisto
L’acquisto di prodotti attraverso il Negozio è soggetto a una serie di limitazioni:
- Non è consentito l’acquisto di articoli da parte di minori.
- Gli acquisti e le consegne saranno effettuati solo all’interno della Spagna continentale.
- L’acquisto minimo del prodotto è di due unità per spedizione.
Come acquistare
Potrete navigare nel negozio e scegliere i prodotti che vi interessano.
Una volta effettuato l’accesso con il proprio account, è possibile acquistare gli articoli facendo clic sul pulsante “Aggiungi al mio carrello” o “Acquista”.
Una volta selezionati tutti i prodotti che si desidera acquistare, è necessario cliccare sul pulsante Conferma ordine, dopo il quale apparirà l’importo totale e il riepilogo dell’acquisto, informando l’utente dell’importo da pagare per l’acquisto del prodotto.
Una volta effettuato l’ordine, vi invieremo un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della registrazione ne Il mio account, per confermare la ricezione dell’ordine.
È possibile controllare lo stato del proprio ordine in qualsiasi momento nel Negozio attraverso il proprio account nella sezione Ordini.
Il processo di acquisto mostrerà sempre e in ogni momento le condizioni e le caratteristiche di ciascun prodotto, nonché la sua disponibilità e il suo prezzo.
Per effettuare un acquisto è necessario avere più di 18 anni, di conseguenza l’accettazione delle presenti condizioni legali implica la dichiarazione dell’utente di avere più di 18 anni.
Le merci offerte in vendita nel Negozio sono soggette alla corrispondente garanzia legale di conformità da parte dell’utente.
Prezzi e pagamenti
Il prezzo degli articoli in vendita è indicato in ogni momento nel Negozio.
I prezzi indicati per i prodotti non includono i costi di trasporto, imballaggio e assicurazione.
Il riepilogo finale degli acquisti identificherà i prodotti acquistati e il loro prezzo totale (compresi separatamente il trasporto ed eventuali altri costi).
I costi di spedizione sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Tale modifica si applica a partire dal momento in cui la modifica viene pubblicata sul sito web del Negozio. In ogni caso, si applicano le spese di spedizione indicate al momento dell’ordine.
Il pagamento deve essere effettuato con carta bancaria o di debito (Visa, Visa Electron, MasterCard).
Non saranno accettate forme di pagamento diverse da quelle specificamente previste nelle presenti Condizioni.
L’importo dell’ordine più le spese di spedizione e altri costi associati, i cui dettagli sono stati precedentemente comunicati all’utente, saranno addebitati sul conto dell’utente in tempo reale, attraverso il gateway di pagamento dell’istituto finanziario corrispondente, una volta verificata l’autenticità dei dati comunicati.
arnaovermut.com utilizza sistemi di pagamento sicuri di istituzioni finanziarie leader nel commercio elettronico, al fine di offrire la massima sicurezza. In questo senso, i dati di pagamento riservati vengono trasmessi direttamente e in forma criptata all’entità finanziaria corrispondente, garantendo la riservatezza di tutte le informazioni che ci vengono inviate, sia in relazione alla vostra identità che ai dati della vostra carta di credito.
Disponibilità del prodotto
arnaovermut.com informerà il Negozio della disponibilità degli articoli.
Tuttavia, al momento dell’evasione dell’ordine, in caso di indisponibilità di un prodotto o di difficoltà nella fornitura dello stesso, arnaovermut.com lo comunicherà all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione nel più breve tempo possibile. In tal caso, arnaovermut.com risolverà il contratto di compravendita con il cliente, nel qual caso l’importo pagato per il prodotto sarà rimborsato.
Spedizione
La consegna verrà effettuata, tramite corriere, entro 2 o 3 giorni lavorativi dalla richiesta (esclusi i giorni festivi e i fine settimana), purché la richiesta venga effettuata entro le ore 16.30. Gli ordini effettuati dopo questo orario saranno elaborati il giorno lavorativo successivo, purché sia un giorno lavorativo.
Per evitare incidenti di consegna (come indirizzi sbagliati, assenza a casa, ecc.), è indispensabile compilare correttamente il modulo d’acquisto ed è consigliabile indicare un numero di telefono di contatto nella casella corrispondente.
Se per qualsiasi motivo non fosse possibile rispettare la data di consegna, vi informeremo e avrete la possibilità di continuare ad aspettare di ricevere l’ordine, di fissare una nuova data di consegna o di annullare l’ordine con il rimborso completo del prezzo pagato.
Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi, né consegne alle caselle postali.
Ai fini delle presenti Condizioni, la consegna dell’ordine si considera avvenuta nel momento in cui l’ordine viene firmato all’indirizzo di consegna concordato.
Se la consegna non è possibile, l’ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Fattura
Accettando le presenti condizioni generali, il cliente accetta espressamente di ricevere la fattura di acquisto in formato elettronico anziché cartaceo. Tuttavia, è possibile richiedere la fattura dell’acquisto effettuato in formato cartaceo, attraverso la sezione Contatti.
Politica di restituzione e/o sostituzione
1. L’articolo che ho ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto o è una spedizione errata.
Quando si riceve un ordine, è necessario assicurarsi che il prodotto non sia stato danneggiato durante il trasporto e che corrisponda a quanto acquistato.
Il pacco ricevuto deve essere esternamente in buone condizioni. In caso contrario, dovrete annotare tale circostanza sulla bolla di consegna del vettore, rifiutare la spedizione e informarci per iscritto o telefonicamente entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine nella sezione Contatti del nostro sito web.
Se non ci sono segni esterni di danni durante il trasporto, una volta firmata la bolla di consegna, è necessario aprire l’ordine e controllare la merce. In caso di rottura, danneggiamento o deterioramento del prodotto o di difetti di conformità dovuti al trasporto (non evidenti al momento della consegna), è necessario comunicarlo entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine per iscritto nella sezione Contatti del nostro sito web.
È essenziale seguire le istruzioni per la restituzione fornite dal Servizio Clienti.
Le spese di spedizione sono rimborsabili solo in caso di danneggiamento dell’ordine o di consegna errata.
2. Non sono soddisfatto dell’articolo ricevuto e ho deciso di restituirlo (ritiro) o di sostituirlo con un altro.
Se non siete soddisfatti, avete 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere dall’acquisto, e si può anche utilizzare l’apposito modulo, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, arnaovermut.com invierà una e-mail di conferma di ricezione.
L’ordine deve essere in perfette condizioni e con la documentazione, gli accessori o i regali inclusi, se del caso. Dopo aver verificato lo stato dello stesso, arnaovermut.com effettuerà il corrispondente pagamento dell’importo dell’acquisto, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente e ammontano a 5 euro. Vi informiamo inoltre che sarete responsabili di qualsiasi diminuzione del valore della merce restituita derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
Per sostituire un articolo con un altro, è necessario restituirlo e procedere a un nuovo acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare il presente documento, da scaricare e compilare.
Diritto di non accettare un ordine
arnaovermut.com si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine o di non accettare un ordine confermato per uno dei seguenti motivi:
In caso di errore tecnico e/o tipografico nei prezzi o nel resto dei dati dei prodotti contenuti nel Negozio al momento dell’ordine.
Per mancanza di disponibilità del prodotto o in caso di difficoltà nella fornitura del prodotto.
Quando vengono rilevati indizi che indicano che l’ordine potrebbe essere fraudolento o che esiste un rischio per la sicurezza dei sistemi, o di qualsiasi altro tipo.
Nel caso in cui gli importi siano stati pagati, arnaovermut.com rimborserà integralmente tali importi in caso di cancellazione o mancata accettazione degli stessi.
Riservatezza e protezione dei dati
Per quanto riguarda i termini specifici della sezione sulla privacy e la protezione dei dati, tutti gli interessati possono trovare informazioni più dettagliate nella sezione Informativa sulla privacy.
Servizio clienti
Accogliamo con piacere i vostri commenti e suggerimenti. arnaovermut.com mette a disposizione i seguenti mezzi gratuiti di assistenza clienti per la comunicazione di suggerimenti, domande, o qualsiasi tipo di incidente, reclamo e/o richiesta di risarcimento durante l’orario M-F/9h-18h: Modulo di contatto.
Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. La risoluzione di conflitti o controversie sarà sottoposta alle Corti e ai Tribunali di Mondoñedo.
Identificazione del venditore
Come indicato nella stipula della Protezione dei Dati Personali, la vendita e la distribuzione dei prodotti offerti in questo servizio è effettuata da ASORDE CANTÁBRICO, S.L. (B27457829), con sede in Avenida Ría de Ribadeo, 58, Ribadeo.